Klantcontact wordt overzichtelijker door een klanten portaal voor Barts Installatietechniek
Barts Installatietechniek
Barts had te maken met een chaotische communicatie rondom klantcontacten, met veel telefoontjes en e-mails die niet goed werden vastgelegd. Om dit te verbeteren, is er een eenvoudig klantenportaal ontwikkeld. Klanten kunnen hierin hun facturen, offertes en afspraken inzien, vragen stellen via online chat, en een servicecontract afsluiten voor tijdige reparaties aan hun CV-ketel.
De uitdaging
- Elke dag telefoontjes van klanten
- Klantcontact via meerdere kanalen
- Klantcontact niet overzichtelijk
- Afspraken niet direct kunnen aanmaken
- Klanten hebben niet alles centraal van Barts
De oplossing
- Een digitaal klantenportaal
- Klant krijgt automatisch een sms bericht bij aanvang afspraak
- Inzien van bestanden, storingen, facturen en offertes
- Chatten met Barts via een online chat
- Afspraken volledig online bij te houden
De oplossing
Bij Barts was er veel communicatie via telefoontjes en e-mails, en de klantcontactmomenten waren niet overzichtelijk vastgelegd. Met een eenvoudig klantenportaal kunnen de klanten van Barts nu al hun facturen, offertes en andere documenten inzien. Voor vragen is er een online chat beschikbaar, en klanten kunnen ook een servicecontract afsluiten, zodat de CV-ketel tijdig gerepareerd wordt.
In het portaal kunnen klanten bovendien hun gemaakte afspraken bekijken. Wanneer komt de monteur langs? Heb je een notitie? Dit kan eenvoudig onder de afspraak in het klantenportaal worden geregistreerd.
Klanten worden via sms op de hoogte gehouden van hun afspraken. Is de monteur iets later? Een sms. Komt de monteur over twee uur? Ook dan krijgen ze een sms.
De volgende fase is het verder ontwikkelen van het portaal, waarbij we samen met de klanten van Barts zullen onderzoeken hoe we het portaal gaan doorontwikkelen.